Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En Patronus Lens queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 90 días desde la fecha en la que recibas tu pedido.
Esta garantía comercial se ofrece adicionalmente a los derechos legales que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país y no limita, sustituye ni excluye dichos derechos.
1. Garantía de devolución de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.
No necesitas justificar el motivo de la devolución dentro de este periodo.
Para solicitarla, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y que deseas solicitar una devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes antes de que envíes el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido nuestras instrucciones.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes abrir y examinar el producto de la manera necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. No obstante, podremos aplicar una reducción del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobarlo.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
3. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por cambio de opinión o por motivos personales.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, los costes de devolución se gestionarán de acuerdo con los derechos legales que correspondan al consumidor.
En las compras realizadas dentro de la Unión Europea, cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, informaremos previamente de quién debe asumir los costes de devolución.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en patronuslens@gmail.com lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita identificar el problema.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán cubiertos por la garantía legal que corresponda según la legislación aplicable.
Nuestra garantía comercial de devolución de 90 días no limita ni sustituye la garantía legal por productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
5. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Nuestra garantía comercial de 90 días amplía voluntariamente este plazo y no afecta a ningún derecho legal del consumidor.
Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan. En particular, el reembolso de los gastos de entrega se realizará conforme a la legislación aplicable; no estamos obligados a reembolsar el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de procesar el reembolso cuando corresponda.
Cuando se apruebe el reembolso, este se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo concreto para efectuar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
7. Artículos que no pueden acogerse al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
En el caso de Patronus Lens, las fundas estándar para teléfonos no se consideran productos personalizados simplemente por seleccionar un modelo de teléfono.
Si en el futuro ofrecemos productos fabricados específicamente según las especificaciones personales del cliente o claramente personalizados, informaremos de ello antes de la compra y se aplicarán, cuando corresponda, las excepciones legales correspondientes.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas una variante diferente, puedes solicitar una devolución de acuerdo con esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
9. Pedidos internacionales
Patronus Lens puede aceptar pedidos de diferentes países.
Las condiciones de esta política se aplicarán siempre sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables al país del cliente.
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos superiores o adicionales a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Patronus Lens
📩 patronuslens@gmail.com
Para solicitar una devolución, espera siempre nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección patronuslens@gmail.com.